Política de envío
Política de envío
En RENEEW queremos que tengas información clara sobre las condiciones de despacho antes de realizar tu compra.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de Chile a las zonas habilitadas en nuestra tienda online. La disponibilidad del despacho para una dirección determinada se informará durante el proceso de compra.
Tarifas de envío
Actualmente contamos con las siguientes tarifas estándar:
Región Metropolitana: $3.990.
Resto de Chile: $5.990.
Ofrecemos envío gratis en compras desde $49.990, sujeto a las zonas de cobertura disponibles.
El costo definitivo aplicable a cada pedido será informado en el checkout antes de finalizar la compra.
Plazos estimados de entrega
Los plazos informados actualmente son:
Región Metropolitana: aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
Resto de Chile: aproximadamente 5 a 8 días hábiles.
Estos plazos se cuentan de acuerdo con las condiciones informadas al momento de la compra. En períodos de alta demanda, eventos especiales o ante circunstancias logísticas extraordinarias, los tiempos pueden verse afectados. Si se produce una incidencia relevante con tu pedido, procuraremos informarte oportunamente.
RENEEW respetará las condiciones y modalidades de entrega ofrecidas o convenidas con el cliente, de acuerdo con la legislación vigente.
Preparación y seguimiento
Una vez confirmado el pedido, comenzará su procesamiento para despacho. Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser comunicada al cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo comuna, región y cualquier información adicional necesaria para realizar la entrega.
Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado para despacho, intentaremos gestionar la modificación. Una vez iniciado el despacho, puede no ser posible cambiar la dirección.
Recepción del pedido
Recomendamos asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
En pedidos realizados mediante Pago Contra Entrega, el pago deberá efectuarse al momento de recibir el pedido, conforme a las condiciones informadas durante el proceso de compra.
Problemas con la entrega
Si tu pedido presenta un retraso respecto de las condiciones de entrega informadas, figura como entregado pero no lo has recibido, llega con daños atribuibles al transporte o presenta cualquier otra incidencia relacionada con el despacho, contáctanos a través de los canales publicados en nuestra sección Información de contacto.
Revisaremos los antecedentes del pedido y gestionaremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación chilena vigente.
Pedidos devueltos al remitente
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al realizar la compra, ausencia reiterada de una persona que pueda recibirlo u otra circunstancia imputable al destinatario, nos pondremos en contacto para determinar las alternativas disponibles para una nueva entrega, cuando corresponda.
Cualquier costo adicional se informará previamente y solo será aplicado cuando resulte procedente según las circunstancias y la legislación vigente.
Derechos del consumidor
Esta política complementa nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Ninguna de sus disposiciones pretende limitar los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.