Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En RENEEW queremos que tu experiencia de compra sea clara y confiable. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para ejercer el retracto, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, manuales, certificados, cajas y elementos de protección, cuando corresponda.
Para solicitar un retracto, deberás contactarnos a través de los medios indicados en nuestra Información de contacto, señalando tu número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra. Te indicaremos los pasos necesarios para gestionar la devolución.
Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto, se realizará la devolución de las sumas correspondientes conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Garantía legal
Si el producto presenta una falla, defecto o no cumple con las características informadas, podrás ejercer los derechos correspondientes a la garantía legal conforme a la Ley N.º 19.496.
Cuando corresponda la garantía legal, durante el plazo de 6 meses desde la compra o desde la recepción del producto en el caso de compras realizadas por internet, podrás optar entre las alternativas que establece la normativa: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
La garantía legal es independiente del derecho a retracto y no puede ser limitada por esta política.
Producto incorrecto o con problemas en la entrega
Si recibes un producto distinto al adquirido, incompleto o con algún problema atribuible al proceso de entrega, contáctanos tan pronto como sea posible indicando tu número de pedido y una descripción de la situación. Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes razonables para revisar el caso y gestionar una solución.
Cambios voluntarios
Fuera de los casos cubiertos por el derecho a retracto, la garantía legal u otros derechos establecidos por la legislación vigente, los cambios voluntarios estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas por RENEEW al momento de la compra.
Cómo contactarnos
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, retractos o garantía podrán realizarse utilizando los medios publicados en la sección Información de contacto de nuestro sitio web.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente.